Sprememba pozabljenega gesla poteka v dveh korakih. Najprej vnesete svoj e-poštni naslov s katerim ste se registrirali v servisu Kupido. Na ta naslov vam servis pošlje sporočilo, ki vsebuje ključ in povezavo s pomočjo katerih boste lahko spremenili pozabljeno geslo.

Brez pravilnega e-poštnega naslova v ni možno povrniti gesla. E-poštni naslov je osnovno sredstvo za identifikacijo, zato ga je v primeru, ko ga spremenite, potrebno spremeniti tudi v servisu Kupido. Prošnje za kakršne koli spremembe v računu uporabnikov, brez pravilno delujočega e-poštnega naslova, bodo zavrnjene.